Ubik, agencia especializada en reputación digital, desarrolló el IA_Rep, el primer estudio que mide cómo la inteligencia artificial percibe y describe a las marcas chilenas, evaluando 200 marcas en 33 categorías a través de ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, con más de 15.000 respuestas analizadas.
Marcas tan disímiles como Clínica Alemana, Colún, Metro, CSAV, Banco de Chile, Laboratorio Chile y Copec están entre las empresas que la IA describe con alta fortaleza reputacional, según el estudio.
Hoy el 69% de los chilenos está usando IA en su vida cotidiana -según el último estudio de Cadem-, cifra que sólo irá creciendo.
“Aunque pocos la estén gestionando activamente, las marcas chilenas ya tienen una reputación en la IA, que estos modelos han construido por su propia cuenta”, señala Luis Argandoña de Ubik y uno de los consultores que desarrolló la investigación.
El promedio nacional del índice IA_Rep -que combina visibilidad, valoración narrativa, consistencia entre plataformas y riesgo narrativo- es de apenas 56,7 puntos sobre 100, con un rango que va de 27,5 a 80,7.
Ninguna marca del país supera los 81 puntos, lo que confirma que incluso los mejores posicionados tienen espacio considerable para mejorar cómo son narrados por los modelos.
Otro de los hallazgos fue la importancia de las “fuentes de verdad”. Es decir, de dónde recoge la IA la información sobre empresas y marcas chilenas. En su mayoría no son espacios controlados por las empresas. Casi la mitad de las referencias provienen de medios de prensa tradicionales, mientras que Wikipedia y los sitios propios de las marcas representan apenas un 2% y un 9% respectivamente.
A esto se suma que la IA tiene "memoria de elefante". Si no existe gestión activa, controversias de hace más de 15 ó 20 años siguen siendo contadas como si fueran parte del presente de la marca.
“Es frecuente que marcas con mayor visibilidad en la IA, usualmente marcas con gran trayectoria y arraigo, son también las más expuestas, porque la IA recolecta toda su información disponible, que muchas veces incluye controversias antiguas”, señala el socio de Ubik, Andrés Azócar.
Ubik es una agencia orientada a la reputación digital, con experiencia en RRSS, SEO, Wikipedia y GEO, un sistema para dar forma y estructurar el contenido en línea para que las herramientas de búsqueda impulsadas por IA y los grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity, citen, resuman y destaquen su marca en sus respuestas conversacionales directas.
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