El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora DG Medios tras cientos de reclamos por la venta de entradas para los tres conciertos de BTS en el Estadio Nacional, los cuales están programados para los días 14, 16 y 17 de octubre de 2026.
Se trata de casi 700 reclamos por un colapso sistemático de la plataforma Ticketmaster durante el proceso de compra, motivo por el cual se solicitó a DG Medios detallar la comercialización de los tickets. Entre los puntos críticos del oficio se incluyen:
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Colapso del sistema: Prolongadas fallas técnicas que impidieron la compra.
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Rechazo de membresías: Inconvenientes con el código exclusivo para titulares del ARMY Membership.
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Inseguridad digital: La proliferación de sitios web fraudulentos que pusieron en riesgo los datos de los fanáticos.
El organismo, además, requirió información detallada sobre la capacidad real por sectores —en especial en Cancha y el área 360°—, junto con el número exacto de entradas comercializadas, con el fin de verificar que no se exceda el aforo del recinto.
Coincidencia de eventos: BTS vs. Festival MUDA
Por otro lado, el SERNAC también ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto Nacional del Deporte (IND) y a la Municipalidad de Ñuñoa debido a la coincidencia de eventos en el Parque Estadio Nacional los días 16 y 17 de octubre. Esto, ya que, además de los conciertos de BTS en el coliseo central, se realizará el Festival MUDA en espacios contiguos.
Por este motivo, el SERNAC demanda conocer los protocolos de segregación de flujos y la logística diseñada para asegurar que las vías de evacuación de ambos eventos no interfieran entre sí, ya que podría existir un flujo de 100 mil personas en simultáneo.
"Es necesario que los organizadores sean muy profesionales y tomen todas las medidas necesarias para asegurarse de que los asistentes no sufran ningún contratiempo", señalaron desde el organismo.
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