En el ámbito corporativo, más del 80% de las grandes empresas chilenas ya utiliza esta tecnología. Sin embargo, el país enfrenta una severa paradoja de adopción: solo un 3,6% de las organizaciones locales ha logrado escalar estas herramientas de manera transversal y con retornos de inversión medibles.
Frente a esta brecha entre la experimentación y el impacto real, el Consejo de IA en el Trabajo —instancia impulsada por Buk que reúne a líderes empresariales y académicos— presentó la primera Guía para la Adopción Efectiva y Responsable de la IA en el Trabajo. El documento propone una hoja de ruta práctica para que las organizaciones superen la fase de pruebas piloto y lleven los algoritmos a la operación cotidiana con foco directo en el negocio.
El diagnóstico del Consejo indica que el principal freno para consolidar el valor de la IA no radica en la capacidad de los algoritmos, sino en la estructura organizacional. Por un lado, se detecta una falta de dirección clara por parte de las jefaturas; por otro, existe un uso informal por parte de colaboradores que adoptan herramientas por su cuenta, sin políticas claras ni lineamientos de ciberseguridad.
"Cuando una empresa pasa del piloto a la operación, el desafío deja de ser solo tecnológico. Hay que tener claro para qué se usará la IA, qué cambiará en el trabajo de los equipos y qué decisiones no se automatizarán. En los procesos que afectan la trayectoria laboral de una persona, la decisión final debe seguir en manos humanas", afirmó Teresita Morán, cofundadora y CRO de Buk.
La guía plantea que la principal barrera para generar valor con IA no es tecnológica, sino organizacional. Por una parte, los líderes no siempre entregan una dirección clara, ni definen una estrategia. Por otra parte, muchos equipos ya usan estas herramientas por su cuenta, sin políticas ni apoyo y sin que la empresa conozca cómo las incorporan a su trabajo.
Para subsanar estos vacíos, la guía propone articular seis palancas clave: liderazgo visible, comunicación específica, formación adaptada a cada rol, visibilización del uso informal sin fines punitivos, implementación de un caso de uso acotado y medible desde el inicio, y la definición de un marco ético riguroso. El documento enfatiza que integrar el uso informal de la IA debe interpretarse como un aprendizaje colectivo para mitigar riesgos de privacidad y no como un mecanismo de fiscalización.
La iniciativa cuenta con el respaldo de referentes del ecosistema tecnológico, académico y corporativo del país, incluyendo a representantes de CENIA, la Pontificia Universidad Católica, la Universidad Adolfo Ibáñez, BCG, McKinsey & Company, EY, Deloitte, Entel, Copec y Antofagasta Minerals, entre otros.
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