El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó a declarar a la representante legal de la empresa “Cardiopilates”, Carmen Rozas Barriuso, con el objetivo de que entregue información detallada sobre los mecanismos de devolución de dinero y compensación para las personas afectadas por el cierre de sus gimnasios.
Según los antecedentes recopilados y los 239 reclamos ingresados hasta la fecha, la empresa cerró de manera repentina sus sucursales ubicadas en Apoquindo y Badajoz, en la comuna de Las Condes, argumentando una quiebra. Sin embargo, habría continuado comercializando planes anuales hasta el día previo al cierre definitivo.
De acuerdo con los mismos antecedentes, la firma siguió vendiendo membresías e incluso incentivó renovaciones anticipadas mediante promociones especiales como “Black Sale” y “Día de la Madre”. Los valores de estos planes fluctuaban entre $359.000 y $429.000, pese a que el proceso de quiebra ya estaría en curso o era inminente, lo que ha sido cuestionado por implicar la captación de pagos por servicios que no habrían podido ser prestados.
Las personas afectadas denuncian además el cierre de los canales de comunicación de la empresa, incluyendo correos electrónicos eliminados y teléfonos fuera de servicio. Hasta ahora, tampoco se han concretado devoluciones de dinero ni la anulación de cobros asociados a tarjetas de crédito.
El Sernac, en el marco de la Ley de Protección al Consumidor, cuenta con la facultad de citar a declarar a representantes legales, administradores y otros responsables de las empresas fiscalizadas.
En caso de inasistencia, el organismo puede solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para asegurar la comparecencia del citado.
Finalmente, el servicio recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, así como a la devolución de pagos cuando el servicio no se presta por causas atribuibles a la empresa, junto con el cumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la contratación.
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