Este domingo 21 de junio se celebrará el Día del Padre, fecha que coincide con el inicio de las vacaciones de invierno para muchos estudiantes. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó una serie de recomendaciones para que las personas conozcan sus derechos al momento de realizar compras o contratar servicios.

Desde el organismo destacaron que estas fechas generan un importante movimiento comercial, por lo que recordaron que los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre los productos y servicios, incluyendo precios, condiciones, plazos y posibles restricciones.

En el caso de las promociones u ofertas especiales, las empresas deben informar todos sus detalles antes de concretar la compra. Además, todo lo prometido en la publicidad debe cumplirse, ya que forma parte de las condiciones ofrecidas al consumidor.

¿Qué pasa si un producto sale defectuoso?

Respecto a la garantía legal, el Sernac recordó que cuando una persona compra un producto nuevo y este presenta fallas o no sirve para su uso normal, tiene derecho a elegir entre tres alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Este derecho puede ejercerse durante los seis primeros meses desde la recepción del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el organismo llamó a comprar únicamente en el comercio establecido y guardar los comprobantes correspondientes.

"El llamado a los consumidores es a conocer y ejercer sus principales derechos, como, por ejemplo, a recibir toda la información relevante de los productos y servicios, a que los bienes sean seguros y de calidad, a exigir la garantía legal en caso que el producto comprado nuevo salga defectuoso, pero para ello es primordial que las personas sólo compren en los locales establecidos", indicó Carolina González, directora nacional (s) del Sernac.

En cuanto a las compras por internet, las empresas deben respetar las fechas de entrega y todas las condiciones informadas. Además, existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde que se recibe el producto.

Recomendaciones para vacaciones de invierno

Ante el aumento de viajes durante las vacaciones de invierno, el Sernac recordó que al contratar servicios turísticos las personas tienen derecho a recibir prestaciones de calidad, información clara y que se respete todo lo acordado.

Las agencias de turismo, incluso cuando actúan como intermediarias, deben responder frente al consumidor ante eventuales problemas relacionados con el servicio contratado.

En el caso de los viajes en buses interurbanos, los pasajeros tienen derecho a:

• Viajar bajo condiciones de seguridad y calidad.
• Que se respeten los horarios e itinerarios.
• Que las empresas adopten medidas para evitar daños a pasajeros y equipaje.

Mientras que en el transporte aéreo, las aerolíneas deben cumplir las condiciones ofrecidas, como horarios, servicios incluidos y características del viaje.

Si un vuelo se suspende o retrasa por condiciones climáticas, motivos de seguridad o fuerza mayor, el pasajero puede optar por continuar el viaje con la demora informada, solicitar la anulación del pasaje o acordar una nueva fecha bajo las condiciones correspondientes.