Sernac oficia a Panini tras reclamos por preventa del Álbum Mundial 2026
Los consumidores habrían denunciado demoras en las entregas y problemas en la atención postventa del producto.
Martes 12 de mayo de 2026
Panini Chile fue oficiada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) luego de que el organismo recibiera múltiples reclamos por presuntos incumplimientos en la preventa del “Álbum Mundial 2026”.
En concreto, los consumidores habrían denunciado demoras en las entregas y problemas en la atención postventa del producto. En ese contexto, la empresa no habría cumplido con la promesa de despacho prioritario en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El Sernac también cuestionó el funcionamiento de los canales de atención al cliente. Según los reclamos más recurrentes, estos incluirían teléfonos fuera de servicio, mensajes de WhatsApp sin respuesta y correos electrónicos que no habrían sido respondidos por la empresa.
¿Qué pide el Sernac?
- En un plazo de 10 días hábiles administrativos, entregar antecedentes detallados sobre todas las transacciones realizadas bajo la modalidad de preventa, incluyendo las fechas de entrega comprometidas y las fechas efectivas de despacho.
- Explicar las razones de los retrasos.
- Informar sobre el funcionamiento de sus canales de atención y señalar si contempla algún tipo de compensación para las personas consumidoras afectadas.
El Sernac enfatizó que las empresas que realizan ventas en línea están obligadas a respetar el Reglamento de Comercio Electrónico, particularmente en lo relativo a las condiciones de compra, los plazos de despacho y la disponibilidad de los productos. En ese marco, advirtieron que las infracciones a la Ley del Consumidor pueden implicar sanciones que alcanzan hasta 300 UTM por cada incumplimiento.