Clienta compró un celular por internet en multitienda y le llegó un alicate

Una insólita y lamentable sorpresa se llevó una consumidora que compró un celular por internet y recibió un alicate.

Según lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), esto le ocurrió a una consumidora de la Región de Valparaíso, quien compró un celular marcaXiaomi en Phone Store, a través del marketplace de la tienda Paris. Al recibir su paquete, se encontró con la desagradable sorpresa de que,en vez de su teléfono móvil, venía un alicate.

Tal fue la incomodidad, que la afectada ingresó un reclamo en SERNAC a principios de julio y la respuesta que dio la empresa a la entidad fiscalizadora fue que “el producto objeto del reclamo, fue entregado y recibido conforme en el domicilio del cliente”. Muy distinto a lo que el mismo servicio al cliente le comunicó a la persona, pues quedaron en abordar el tema y dar solución.

Por esta razón, el Senac ofició a CencosudRetail S.A., con el objetivo de que se informen las medidas tomadas y la solución entregada al reclamo antes expuesto, además de que se informen los protocolos que aplican para el tratamiento de reclamos relacionados con deficiencias en el despacho de productos, entre otras cosas.

"Esto es una situación inaceptable y hay una responsabilidad clara tanto del proveedor definitivo, como también de Paris (...) no dejaremos sola y protegeremos a Constanza (consumidora afectada) para que le entreguen una respuesta satisfactoria", señaló el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.

Según lo establecido en el Reglamento de Comercio Electrónico, la información entregada en línea por los vendedores, tanto en plataformas operadas por ellos como por terceros, deberá ser completa, clara, precisa y de fácil acceso.

Además, los proveedores deberán informar claramente sobre las formas o medios a través de los cuales se podrán despachar, entregar o retirar los productos. Asimismo, las empresas deberán entregar información sobre la forma de contacto para que las y los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.

Paris tendrá un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio, en caso de no entregar la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente, informó el Sernac.

Declaración pública de Paris

En relación con el caso señalado, Paris informó lo siguiente:

• Tomamos contacto con la clienta para resolver su situación y llegamos a una solución de mutuo de acuerdo.
• Lamentamos lo ocurrido y hemos tomado las medidas necesarias para evitar este tipo de hechos.
• Responderemos el oficio emitido por Sernac, detallando la solución.