¿Se puede cambiar?: Qué hacer si un regalo no te gustó o viene con fallas

Sin duda, la Navidad es una gran oportunidad para el comercio ante la venta explosiva de productos en locales y centros comercial. 

Y pasada la fiesta viene otra gran migración hacia los malls para hacer cualquier cambio o devolución si es que el regalo no fue de tu agrado, talla o salió con algún defecto.

Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó recomendaciones para poder optar a un nuevo regalo.

¿Qué debo tener para cambiar un producto porque no gustó?

En Chile, el cambio a "todo evento" existe bajo ciertas condiciones. La primera de ellas, es cuando se compra de manera online, esto es el derecho a retracto de 10 días desde recibido el producto. Otra opción es el "ticket de cambio", que a diferencia de la anterior, no es obligatoria para el comercio, eso sí, se vuelve una obligación cuando ya la han ofrecido.

En ambos casos, se debe tener copia de la boleta o del ticket de cambio, según corresponda y lo más importante: tener todos los empaques originales del producto, no haberlo usado y, de hecho, si quien recibió el regalo no le gustó a simple vista, lo mejor es dejarlo intacto para su cambio.

Derecho a retracto:

Permite arrepentirse de una compra o terminar un contrato dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto o aceptación del servicio. Este derecho aplica en:

• La compra o contratación de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una empresa (por ejemplo, tiempos compartidos), instancia en la que el consumidor debe aceptar ese mismo día.
• La compra o contratación de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u otra.

Existen ciertas excepciones en donde no aplica el derecho a retracto, como por ejemplo:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor.
• Bienes de uso personal o higiene sellados, tales como cepillo de dientes o ropa interior, cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega.

¿Hay retracto en las compras presenciales?

Sí, pero solo en casos en donde la persona consumidora no haya tenido acceso directo al producto que adquirió.