Enel modifica el proceso de pago online: Así puedes pagar tu cuenta

Enel informó un cambio en su sistema de pago de cuentas online que busca entregar mayor protección a sus clientes. El nuevo sistema se activó el 9 de julio de 2026 y requerirá iniciar sesión en la Sucursal Virtual.

El proceso seguirá realizándose desde los canales habituales y, una vez iniciada la sesión, los usuarios podrán continuar con el flujo de pago de manera normal hasta confirmar la transacción. 

La compañía explicó que esta modificación tiene como objetivo evitar inconvenientes asociados a sitios web y enlaces fraudulentos que puedan intentar suplantar el acceso al sistema de pago.

¿Dónde se puede pagar la cuenta de Enel?

Enel recordó a sus clientes que los pagos deben realizarse exclusivamente a través de sus canales oficiales:

• App Enel Clientes.
• Sitio web Enel.cl.

Además, la compañía enfatizó que nunca envía códigos QR ni enlaces externos para pagar las cuentas.

¿Cómo registrarse en la Sucursal Virtual?

Quienes todavía no tengan una cuenta deberán completar un proceso de registro para acceder a los servicios online de Enel.

Primero, deben ingresar al portal de registro y completar sus datos personales, entre ellos nombre y apellido, RUT, teléfono, correo electrónico y una contraseña. También existe la posibilidad de registrarse utilizando una cuenta de Facebook o Gmail.

Posteriormente, deberán ingresar el código de verificación enviado por SMS, paso que es obligatorio para activar la cuenta.

Luego recibirán un correo desde [email protected], con el asunto “Activa tu registro”. El usuario deberá presionar el botón “Activar Perfil” para completar el proceso. Es importante realizar esta activación dentro de un plazo de 72 horas; de lo contrario, será necesario repetir el registro.

¿Cómo agregar el suministro?

Una vez habilitada la cuenta, el usuario podrá ingresar a la Sucursal Virtual con su nombre de usuario y contraseña.

Si existen suministros asociados, estos aparecerán disponibles para seleccionar. En caso contrario, será necesario agregarlos desde el menú lateral, seleccionando la opción “Agregar suministro”.

Para realizar este proceso se solicitará:

• Número de cliente.
• Número de la última boleta emitida.
• Tipo de relación con el suministro, como propietario o arrendatario.

Una vez completados estos pasos, la cuenta quedará habilitada para gestionar distintos servicios de Enel de manera online.

Si el cliente no tiene a mano su última boleta, puede solicitar una copia mediante el WhatsApp de Enel, seleccionando la opción 2 y posteriormente la opción 3, o descargarla directamente desde el sitio web de la compañía.