Nuevo oficio del Sernac a Fénix y Puntoticket tras cambios en concierto de Shakira

Por esta razón, "el Servicio solicitó a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero, las medidas adoptadas para comunicar el cambio y las eventuales compensaciones por gastos en que haya debido incurrir las personas consumidoras".

Asimismo, el Sernac anunció que se solicitará el detalle de los protocolos para quienes soliciten devoluciones posteriores al evento y copia del contrato entre la productora y la ticketera. 

"Es importante señalar que según lo estipulado en la Ley del Consumidor (LPC), todo lo que la empresa ofrece debe cumplirlo, ya sean horarios, artistas, entre otras condiciones relevantes", precisa el organismo. Además, agrega que los consumidores tienen derecho a la devolución de todo lo pagado -incluyendo el cargo por servicio- ante el cambio de las condiciones contratadas.